Übersicht
Unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für 30 Tage.
Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in unbenutztem Zustand und in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, befinden. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Einige Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden.
Wir akzeptieren außerdem keine Artikel, die zu den Bereichen Intimhygiene, Gesundheit oder Sanitär gehören, sowie gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Zusätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen wir die Bestellnummer
Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht an den Hersteller zurück.
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt:
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Schallplatten
- Jeder Artikel, der nicht im Originalzustand ist, beschädigt wurde oder Teile fehlen — sofern dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet wird
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang des Artikels zu informieren.
Wir teilen Ihnen außerdem mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet und der Betrag innerhalb weniger Tage automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen — es kann etwas dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank — auch hier kann es eine Bearbeitungszeit geben.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
{E-Mail-Adresse}
Reduzierte Artikel
Nur regulär bepreiste Artikel können zurückerstattet werden.
Reduzierte / Sale-Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
{E-Mail-Adresse}
Und schicken Sie den Artikel an folgende Adresse:
{physische Adresse}
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert wurde und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung.
Nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Gutschein / Geschenkgutschein zugeschickt.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk markiert wurde oder der Geschenkgeber die Bestellung zuerst an sich selbst geschickt hat, senden wir die Rückerstattung an den Geschenkgeber, der somit über die Rückgabe informiert wird.
Versand von Rücksendungen
Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie es bitte an:
{physische Adresse}
Sie sind für die Kosten des Rückversands selbst verantwortlich.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Je nach Wohnort kann es variieren, wie lange es dauert, bis ein umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft.
Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst nutzen oder Versandversicherung abschließen.
Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter: Muster@gmail.com
Rücksendeformular